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感谢您关注《德州扑克(游戏)》。无论您是在体验牌桌对局、查询 SOFT 奖励系统发放进度，还是需要了解晋级奖励规则，我们的服务团队都随时为您提供专业、及时的支持。
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客服电话
SOFT 奖励系统与晋级奖励专线，支持工作日人工咨询。
400-8820-166
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办公地址
如需现场办理牌桌业务或奖励核验，请提前电话预约。
山东省德州市经济开发区 长河大道 288 号 数字竞技产业园 B 座 12 层
工作时间与地理位置
🕒 工作时间
- 周一至周五（在线客服）09:00 – 21:00
- 周六、周日（在线客服）10:00 – 18:00
- SOFT 奖励审核（工作日）10:00 – 17:00
- 晋级奖励申诉受理7×24 小时邮件提交
🗺️ 地理位置
我们的服务与运营团队位于山东省德州市经济开发区数字竞技产业园，紧邻长河大道与东方红路交汇处，距离德州东站约 15 分钟车程，交通便利。
园区内设有访客接待区，前往现场前请通过客服电话或邮箱预约，并携带有效身份证明，以便核验德州扑克(游戏)账号及 SOFT 奖励相关记录。
🚇 公交：乘 18 路 / 36 路至「数字产业园」站下车步行 200 米
常见问题快捷入口
服务承诺
✅ 奖励透明可查
SOFT 奖励系统每一笔积分变动与晋级奖励发放均有记录，您可随时在账户中心查询明细。
⏱️ 限时响应
工作日邮件 1 个工作日内回复，电话客服平均接通等待不超过 60 秒，紧急申诉优先处理。
🔒 隐私与安全
我们严格保护您的账号信息与对局数据，任何客服人员均不会索要密码或要求转账。
🎯 公平竞技保障
德州扑克(游戏)坚持公平对局原则，对任何违规行为零容忍，欢迎您随时监督与反馈。
快速问答
SOFT 积分如何获取？
完成日常牌局、参与晋级赛以及达成赛季任务均可获得 SOFT 积分，积分可在奖励中心兑换对应权益，具体比例以系统页面展示为准。
晋级奖励多久到账？
晋级成功并完成审核后，奖励通常在 24 小时内发放至账户；如遇高峰期可能顺延，您可通过客服邮箱提供账号进行加急查询。
账号异常怎么办？
请通过官方邮箱提交账号与问题描述，客服会核实身份后协助恢复，并同步核对 SOFT 奖励记录，避免积分损失。
如何发起牌局申诉？
请提供牌局编号与大致时间，我们的公平竞技团队将调取对局回放进行复核，并在 3 个工作日内给出处理结论。
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